Q01：オンラインショップの商品はどうやって注文すればよいですか？
A01：霧島通販蔵では、インターネット・お電話によるご注文を承っております。
フリーコール 0800-123-1574 ※通話料無料/10時〜17時（土日祝を除く）
Q02：携帯サイトはありますか？
A02：ご用意しております。こちらのページをご覧下さい。
Q03：送料・手数料はかかりますか？
A03：送料：
全国一律料金（商品の総重量・ご注文の内容により送料金額がかわります。）
17キロ（1個口）まで 630円
以後、17キロごとに630円加算されます。
※酒類とその他商品を同時にお買い求めの場合は、別梱包となりますので2個口以上となります。
※酒類は重量にかかわらず、6本で1個口となります。
※送料はお買い物時に自動的に表示されます。
代引手数料（代引き決済をご選択のお客様のみ）：
1万円未満：315円(税込)
1万円以上〜3万円未満：420円(税込)
3万円以上〜10万円未満：630円(税込)
10万円以上〜30万円まで： 1,050円(税込)
Q04：注文した商品は何日後に届きますか？
A04：通常、ご注文から1週間前後でお届けしております。(金霧島を除く）
お届けに関して、配達地域・交通事情・在庫等の理由により遅延する場合がございますので、
あらかじめご了承ください。
※金霧島の発送に関しては、販売開始時に発送日をお知らせいたします。
お知らせした発送日から一週間前後でお届けいたします。
Q05：配送日や配送時間の指定は出来ますか？
A05：配送日のご指定はできませんが、配送時間のご指定はできます。
ご指定いただけるのは、午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時の時間帯指定と
なっております。
Q06：商品の配送時間や注文内容の変更はできますか？
A06：ご注文内容変更は、こちらからご連絡ください。
すでに手配済みで変更手続きが間に合わない場合もございます。ご了承ください。
Q07：注文した商品が届かないのですが？
A07：通常、注文から1週間前後でお届けしております。（金霧島を除く）お客様には、ご注文後に
「ご注文の確認メール」を送信させていただいております。「ご注文の確認メール」が届いていない
場合、ご注文の手続きを最後まで終了されなかった可能性がございますので、こちらからお問い合わせ
ください。
商品のお届け時には、配送情報メールをヤマト運輸より送信いたします。
※金霧島の発送に関しては、販売開始時に発送日をお知らせいたします。
お知らせした発送日から一週間前後でお届けいたします。
Q08：商品を返品・交換したいのですが
A08：商品の返品・交換は、商品到着日より8日以内に、こちらからご連絡ください。
原則として商品の返品・交換は未開封のものに限らせていただきます。
お客様事由に起因する返品・交換の場合、送料はお客様負担となります。
万一、弊社に起因する商品の不良、破損等があった場合、返品の送料は弊社負担とさせていただきます。
Q09：配送業者はどこですか？配送業者を選ぶことはできますか？
A09：当オンラインショップからご注文いただいた商品に関しては、ヤマト運輸に配送を委託しております。
Q10：一回の注文で複数のお届け先を指定できますか？
A10：ご注文のお客様本人へのお届け、またはご注文のお客様がご希望のご住所を１カ所ご指定いただけます。
ご了承ください。
Q11：全国どこでも届けてくれますか？
A11：日本国内であれば、全国どこでもお届けいたします。
Q12：日本国外に現在居住していますが、購入できますか？
A12：申し訳ございません。日本国内のみの販売となっております。
Q13：霧島酒造の商品は全て通信販売で購入できますか？
A13：本サイトに掲載のある商品のみご購入いただけます。
本サイトに掲載の無い商品に関しましては、こちらからお問い合わせください。
Q14：注文後、確認メールが届かないのですが？
A14：YAHOOメール等の迷惑メールを別のフォルダに保管するサービスやソフトでは、弊社からの注文確認
メールが迷惑メールとして到着することもございます。迷惑メールフォルダ等をご確認ください。
また、携帯電話のメールアドレスをご入力の場合、ドメイン指定受信が設定されている場合はメールを
お受け取り頂く事ができません。ドメイン指定受信に「kirishima-product.com」をご指定ください。
以上に該当しないお客様は、メールアドレスのご入力間違いの可能性もありますので、こちらから
お問い合わせください。
Q15：注文数量を変更したい
A15：ご注文後の数量変更はこちらからお問い合わせください。
Q16：決済方法を変更したい
A16：クレジットカード決済で、何らかの理由で決済ができなかった方や、支払い方法を変更したい方は
こちらからお問い合わせください。
Q17：10時の販売開始時刻になっても、商品が購入出来ない（購入ボタンがない・販売開始画面にならない）
A17：10時以前に本サイトにアクセスいただき、そのままの状態でお待ちいただきますと販売開始
画面に自動的に切り替わらないため、10時以降も購入ができない状態となります。
ブラウザの「更新」ボタンを押していただくか、キーボードの「F5」キーを押して、表示を
更新していただきますと、購入ボタン等が表示されます。
Q18：長期不在で商品を受け取れなかったのですが・・・
A18：代金引換の場合、お受け取り可能期間は原則として弊社発送日から７日以内となっております。
配送時にご不在の場合は、不在通知を残して行きますので、再配達可能期間内に、不在通知に記載さ
れている連絡先まで、ご希望の配達日をお知らせください。受け取り可能期間を過ぎた場合、住所不明
の場合、連絡不通の場合は、弊社に返送されます 。
やむを得ない事情によって商品のお受け取りができない場合は、こちらからお知らせください。
※理由によっては、再配送をお断りさせていただくこともございます。
※お客様のご都合による受け取り辞退、長期不在、再配送をされますと、ご購入制限をさせていただく
こともございます。予めご了承ください。
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